最近和几个企业朋友聊天，发现大家都有个共同的烦恼——想做个小程序或者网站提升业务，但不知道具体要做什么功能。有的说“我要一个高大上的小程序”，有的说“网站要好看就行”，结果开发出来要么功能用不上，要么用户不买账。其实问题出在需求调研没做好。今天就和大家聊聊企业信息化需求调研的正确打开方式，不管是小程序开发、网站开发还是系统开发，都能用得上。
第一步：从“痛点清单”到“需求地图”，别让模糊需求坑了项目
很多企业一开始的需求都是模糊的，比如“我要一个小程序”，但具体要解决什么问题？没人能说清楚。这时候第一步就是梳理内部痛点。怎么做呢？可以拉上销售、客服、运营等部门的同事开个“吐槽会”——不是真的吐槽，而是让大家说出工作中遇到的麻烦事。比如销售说：“客户总问产品参数，我每次都要翻半天资料，要是有个小程序能直接给客户看就好了”；客服说：“每天重复回答‘怎么下单’‘物流多久到’这些问题，累死了，要是有自助查询功能就好了”；运营说：“想做促销活动，但没法快速触达老客户”。
把这些痛点一条条记下来，然后转化为具体的需求点。比如销售的痛点对应小程序的“产品详情展示模块”，客服的痛点对应“智能客服+自助查询功能”，运营的痛点对应“会员推送功能”。这样模糊的需求就变成了清晰的“需求地图”。
这里要提一下，专业的开发公司（比如多点互动）在做定制开发服务时，第一步就是帮企业做这样的痛点梳理。他们的顾问会深入企业各个部门，倾听大家的真实需求，把零散的痛点转化为可落地的功能点，避免企业走弯路。
第二步：用“用户画像+场景模拟”，锁定真实需求
光听内部声音还不够，毕竟最终使用小程序或网站的是用户。比如一家做母婴产品的企业，想做网站开发，内部觉得要放很多专业的育儿知识，但通过用户调研发现，大部分妈妈打开网站是想快速找到适合宝宝年龄的产品，而不是看长篇大论。这时候网站的核心需求就应该是“产品分类导航+快速搜索”，而不是“育儿知识库”。
怎么做用户调研呢？可以先画用户画像：你的目标用户是谁？年龄、性别、职业、习惯是什么？比如目标用户是25-35岁的职场妈妈，她们的时间碎片化，喜欢用手机购物。然后做场景模拟：她们会在什么时间、什么地点、用什么设备打开你的小程序或网站？比如早上通勤时用手机看，中午休息时用电脑对比，晚上睡前用平板浏览。
根据这些信息，就能调整需求。比如做小程序开发时，要注重移动端的操作便捷性，按钮要大一点，加载速度要快；做网站开发时，要做响应式设计，适配不同设备。多点互动的互联网开发团队在做项目时，会结合用户画像和场景模拟，帮企业设计更贴合用户需求的产品，比如他们做的移动开发项目，用户留存率比行业平均高20%。
第三步：需求“瘦身”+优先级排序，让项目不跑偏
收集到的需求可能有几十条，比如做软件开发时，企业可能想要会员管理、数据分析、积分商城、社交分享等功能，但资源有限（时间、预算），不可能一次性做完。这时候就要给需求“瘦身”，按优先级排序。
这里推荐一个简单的方法：MoSCoW法则。把需求分成四类：Must have（必须有）、Should have（应该有）、Could have（可以有）、Won’t have（暂时不需要）。比如会员管理是必须有（没有的话用户没法注册），数据分析是应该有（帮助企业做决策），积分商城是可以有（提升用户粘性），社交分享暂时不需要（先把核心功能做好）。
排序后，先做必须有的功能，确保项目能按时上线，然后再迭代添加其他功能。多点互动的技术开发团队会帮企业做这样的需求优先级评估，他们会从技术可行性、业务价值、用户需求三个维度出发，给出专业的建议，让企业的软件开发项目既能满足核心需求，又不会超出预算和时间。
找对开发公司，让需求调研事半功倍
说了这么多方法，其实如果企业自己没有经验，找一家专业的开发公司帮忙会更高效。比如多点互动，作为一家专注于企业开发的公司，他们提供从需求调研到定制开发的全流程服务，包括小程序开发、网站开发、系统开发、应用开发等。他们的顾问会用专业的方法帮企业梳理需求，技术团队会根据需求设计解决方案，确保项目落地。
举个例子，有一家餐饮企业找多点互动做小程序开发，一开始企业的需求是“做一个点餐小程序”，但多点互动的顾问深入调研后发现，企业还存在外卖配送效率低、会员复购率低的问题，于是建议在点餐功能之外，增加“智能配送调度”和“会员积分体系”。最终这个小程序上线后，不仅点餐效率提升了30%，会员复购率也提高了25%，远超企业预期。
总结：企业信息化需求调研不是拍脑袋决定的，而是要从内部痛点、用户需求、优先级排序三个方面入手。不管是小程序开发、网站开发还是软件开发，做好需求调研都是项目成功的关键。如果觉得自己做起来麻烦，不妨找专业的开发公司（比如多点互动）帮忙，他们的定制开发服务能帮你精准把握需求，让项目少走弯路，实现业务增长。