李老板的咖啡店开在写字楼楼下，最近生意有点瓶颈——每到午休高峰期，收银台就排起长队，不少顾客嫌麻烦直接走了。他想做个线上点单系统，但咨询几家公司后更纠结：有人推荐小程序开发，说用户扫码即用；有人建议H5开发，说跨平台灵活。到底选哪个？这是很多企业线上化时的共同困惑。
一、用户体验：小程序像“口袋工具”，H5像“临时网页”
用户体验是产品成败关键，两者差异明显。
1. 加载速度：小程序赢在“即开即用”
想象扫码点单：小程序1秒打开页面，H5可能等3秒加载广告——这3秒差距可能让用户流失。小程序开发会缓存部分资源，二次打开更快；H5作为网页需全量加载，受网络影响大。
2. 交互体验：小程序更贴近原生应用
小程序滑动、点击反馈和原生APP几乎一样流畅；H5受浏览器性能限制，复杂交互易卡顿。比如动态菜单展示，小程序体验更优。
二、功能场景：谁更匹配你的业务需求？
不同业务场景适配不同开发方式，看李老板的情况：
1. 线下场景：小程序是“扫码神器”
线下实体如咖啡店，小程序扫码即用无需下载，还能保存到“我的小程序”。“附近的小程序”功能让周边3公里用户看到店铺，带来自然流量。
2. 跨平台需求：H5的“万能适配”更灵活
若需活动页分享到多平台，H5更合适——任何浏览器可打开，无平台限制；小程序只能在对应生态运行。比如“咖啡品鉴会”报名页分享到朋友圈和微博，H5更佳。
三、成本与维护：企业开发的“性价比”之战
中小企业关注成本，两者在开发维护上各有千秋。
1. 开发成本：各有优势
小程序开发支持多端生成，一次编码适配微信、支付宝等平台；H5一次编码多端可用，但复杂功能（如离线支付）需额外投入。李老板接入微信支付，小程序流程更简单。
2. 维护成本：H5更“省心”
小程序更新需平台审核（1-2天上线），H5更新即时生效。频繁调整活动内容时H5维护成本更低，但专业开发公司（如多点互动）能高效响应两者需求。
四、营销与流量：哪个更能帮你“拉新留客”？
线上化最终目的是获客，两者营销优势不同。
1. 小程序：依托生态的“流量洼地”
小程序依托微信等超级生态，有朋友圈广告、群聊分享、搜一搜等入口。李老板投放朋友圈广告，用户点击直接进入点单页，转化率更高；还支持会员积分、优惠券功能留存用户。
2. H5：传播自由的“营销利器”
H5传播不受平台限制，可分享到任何社交平台或嵌入官网。比如“咖啡知识测试”H5游戏分享到微博抖音，带来更多曝光，但打开率受链接长度和信任度影响。
总结：没有最好，只有最适合
李老板最终选小程序做线上点单，搭配H5活动页营销——既解决线下效率问题，又扩大品牌影响力。两者并非非此即彼，企业可结合优势打造完整生态。