你有没有遇到过这种情况？公司想做个小程序卖货，老板拍板说要和某大牌一样的功能，结果开发出来后，员工不会用，客户嫌麻烦，最后变成了“僵尸小程序”。其实问题出在一开始——没做好需求调研。不管是小程序开发、网站开发还是系统开发，需求调研都是项目成功的第一步。今天就和你聊聊企业信息化需求调研的那些实用方法，让你少走弯路。
一、先搞清楚“为什么做”——别让开发变成无头苍蝇
很多企业做信息化项目，一开始就问“多少钱”“多久能做完”，却没问自己“为什么要做”。比如做小程序，是为了线上获客？还是提升内部效率？或者是打通线上线下？明确目标很重要。
举个例子，某连锁超市想做小程序，一开始只是觉得别人都做，后来经过调研发现，顾客最需要的是线上下单、到店自提，于是把目标定为“提升顾客购物便利性，增加复购率”。这样一来，开发公司就能围绕这个目标来设计功能，避免做无用功。毕竟定制开发的核心，就是解决企业的实际问题。
小技巧：用“5W1H”法明确目标
- Who：谁用这个系统/小程序？（员工、客户、合作伙伴）
- What：要实现什么功能？（卖货、管理、沟通）
- Why：为什么要做？（解决什么问题）
- Where：在哪里用？（手机端、电脑端）
- When：什么时候用？（日常办公、促销活动）
- How：怎么用？（简单操作、复杂流程）
二、和用户聊一聊——找到真正的痛点
很多需求不是老板想出来的，而是用户用出来的。比如做内部管理系统，要和员工聊；做客户端小程序，要和客户聊。怎么聊？别问“你想要什么功能”，而是问“你平时工作中遇到的最大麻烦是什么？”
某物流公司做系统开发时，访谈了送货司机，发现他们最头疼的是路线规划和单据录入，于是开发公司针对性地加入了智能路线和拍照上传单据的功能，大大提升了效率。这种基于用户痛点的技术开发，才能真正帮企业解决问题。
访谈小妙招：场景模拟法
比如让员工模拟一次日常工作流程，你在旁边观察，记录下他们卡壳的地方。或者让客户描述一次使用竞品产品的经历，问他们“哪里觉得不方便？”这样得到的需求更真实，也更有价值。
三、看看别人怎么做——竞品分析不是抄作业
竞品分析不是让你照搬别人的功能，而是学习优点，避开坑。比如你想做电商网站，可以看看同行业的网站，哪些功能用户喜欢（比如评价晒单），哪些功能用户吐槽（比如支付流程复杂）。然后结合自己的情况调整。
某美妆公司做小程序时，发现竞品的“试色”功能很受欢迎，但加载速度慢，于是他们优化了技术，让试色功能既好用又快。这种互联网开发的思路，就是站在巨人肩膀上，做出更适合自己的产品。
竞品分析要注意这几点
- 选3-5个同行业的竞品（不要太多，不然看不过来）；
- 记录他们的核心功能、用户评价、优缺点；
- 思考“我们能不能做得更好？”或者“有没有他们没做但我们可以做的？”
四、把需求整理好——让开发公司听懂你的话
收集了一堆需求后，要整理分类，排优先级。比如哪些是“必须有”的（比如电商小程序的支付功能），哪些是“可以有”的（比如积分兑换），哪些是“以后再说”的（比如AR试穿）。
可以用“MoSCoW法则”：Must have（必须）、Should have（应该）、Could have（可以）、Won’t have（暂时不）。这样开发公司就能清楚知道先做什么，后做什么，避免项目延期。比如某教育公司做网站开发时，把“课程展示”和“报名功能”列为Must have，把“社区讨论”列为Should have，项目进展很顺利。
五、找对开发公司——让需求落地更顺畅
有了清晰的需求，接下来就是找合适的开发公司。怎么选？要看他们的案例（有没有做过类似的项目）、团队（有没有专业的需求分析师）、服务（有没有全程跟进）。
多点互动作为专业的小程序开发、网站开发、软件开发公司，不仅能帮企业梳理需求，还能提供定制开发服务，从需求调研到项目上线全程陪伴，让企业少操心。很多企业找多点互动合作后，都觉得项目进展比预期更顺利，因为需求沟通到位了。毕竟，好的开发服务，就是让企业的想法变成可行的产品。
做好企业信息化需求调研，就像盖房子前画好图纸——基础扎实了，后面的工程才顺利。不管是小程序开发、网站开发还是系统开发，只要你明确目标、倾听用户、分析竞品、整理需求，再找个靠谱的开发公司，项目成功的概率就会大大提升。希望今天的分享能帮到你，如果你有信息化项目的需求，不妨找多点互动聊聊，说不定能找到适合你的解决办法。