我见过不少企业朋友，兴致勃勃要做小程序，结果上线后对着屏幕叹气：“这不是我想要的”——要么功能用不上，要么用户不买账，要么和业务流程脱节。问起原因，大多是前期需求调研没做透，拍脑袋定的需求像“无根的草”，风一吹就倒。其实做小程序开发、网站开发或者任何定制软件开发，就像给业务“买衣服”：不是看衣服好看，而是要合身材、合场合——需求调研就是“量尺寸”的过程，尺寸量准了，衣服才会合身。
第一步：先“向内看”——把自己的业务需求“掰碎了揉匀”
很多企业做需求调研，第一个误区是“先找开发公司问功能”，但其实最该先问的是自己：“我做这个开发，到底是为了啥？”
去年有个餐饮客户找我们多点互动做小程序，一上来就说“要做个点餐功能”。我们没急着写功能清单，而是先和他聊：“你想要点餐功能，是因为前台排队太长？还是想收集用户手机号？还是希望用户下次直接线上点？”客户想了想说：“主要是前台中午忙不过来，还有就是想知道谁经常来，发点优惠券。”你看，原来“点餐功能”只是表象，背后是“降低运营压力”和“沉淀用户数据”两个核心需求。
这里分享一个我们常用的“业务目标倒推法”，帮企业把模糊需求变清晰：
1. 先定“顶层目标”：做小程序/网站是为了“提升复购率20%”？还是“新增1000个精准用户”？还是“让线下门店的库存周转快3天”？
2. 再找“现状差距”：比如目标是“提升复购”，那现状是“用户买完就走，没有联系渠道”？还是“没有会员体系，用户没动力再来”？
3. 最后问“开发能帮什么”：比如差距是“没有会员体系”，那开发需要做“会员积分系统”“消费后自动发积分提醒”“积分兑换优惠券”这些功能。
另外，内部对齐比什么都重要。我见过一家零售企业，运营说“小程序要做拼团功能拉新”，销售说“要做分销功能让老用户带新”，财务说“要做对账功能别漏单”，结果开发出来的小程序功能打架，谁都不满意。后来我们帮他们做了一次内部访谈，把三个部门的需求整合：拼团拉新→用户进来后自动入会员→分销功能绑定老用户→对账功能自动同步订单，这样每个部门的需求都满足，还串成了一个完整的业务流程。
第二步：再“向外看”——把用户的真实需求“挖出来”
很多企业做开发还有个坑：把“我认为用户需要”当成“用户真的需要”。比如有个美妆客户，想做小程序的“美妆教程”功能，觉得“用户肯定喜欢学化妆”，结果上线后教程页面的点击率不到5%。后来我们帮他做了用户调研，找了10个老用户访谈，发现大家说：“教程网上到处都是，我更想知道‘我这种油性皮肤，该用你们家哪款粉底’”——原来用户要的不是“学化妆”，而是“个性化推荐”。
怎么挖用户的真实需求？分享两个“不套路”的方法：
第一种是“吐槽收集法”——别问“你想要什么功能”，问“你用类似产品时，最烦的是什么？”比如做电商小程序，问用户“你在其他平台买东西，最讨厌哪一步？”有人说“要填地址太麻烦”，那我们就做“默认地址+一键修改”；有人说“不知道买回去合不合适”，那我们就做“7天无理由+运费险提醒”。用户的吐槽，就是最真实的需求。
第二种是“数据验证法”——如果企业有现有产品（比如公众号、线下门店），可以从数据里找线索。比如一家母婴店，公众号的“育儿文章”阅读量很高，但“产品推荐”阅读量低，说明用户更关注“育儿知识”，那做小程序时可以加“育儿百科”板块，再在百科里插产品链接，这样用户看知识时自然会下单。
我们多点互动做项目时，会帮企业做“用户画像+场景地图”：比如把用户分成“宝妈”“职场女性”“学生党”，然后写每个群体的使用场景——“宝妈晚上10点哄完孩子，打开小程序，想找‘适合3岁孩子的补钙产品’，希望能快速看到‘销量Top3’和‘用户真实评价’”，这样功能设计就不会偏离用户需求。
第三步：最后“对齐开发”——把需求“翻译成开发能听懂的话”
我见过最无奈的情况是：企业说“我要个高大上的小程序”，开发公司做出来后，企业说“这不是高大上，是太复杂了”。问题出在“需求语言不通”——企业说的“高大上”，可能是“界面简洁”；开发理解的“高大上”，可能是“加很多动画效果”。
怎么解决？关键是把“模糊需求”变成“可落地的场景描述”。比如企业说“我要用户体验好”，不如说“用户打开小程序，3秒内就能找到‘我的订单’；下单时，默认地址是上次的地址；支付后，能收到‘预计30分钟送达’的提醒”——这些具体的场景，开发公司一看就懂。
这里教大家一个“场景剧本法”，把需求写成“故事”：比如“小张是我们的老用户，他周五下班前打开小程序，首页弹出‘小张，你上周买的咖啡，今天第二杯半价’；他点击进去，默认地址是公司地址，支付时用微信零钱一键支付；支付完成后，弹出‘分享给同事，两人都得5元券’”。你看，这样的描述，开发能清楚知道“要做个性化推送”“要保存默认地址”“要做分享裂变”，不会有歧义。
另外，“边界感”很重要——要和开发公司说清楚“什么是必须做的，什么是可以后期加的”。比如做电商小程序，“下单、支付、物流查询”是核心功能，必须第一版做；“直播功能”可以后期迭代，这样既能控制成本，又能快速上线试错。
我们多点互动做项目时，会给企业一份“需求确认清单”，里面包含：
• 核心功能（必须实现的）
• 非核心功能（后期迭代的）
• 界面风格（比如“要温馨的母婴风”还是“简洁的科技风”）
• 数据对接（比如要和企业的ERP系统连吗？要和微信支付连吗？）
这样双方都签个字，后期不会出现“你没说要这个功能”的扯皮。
最后：需求调研不是“流程”，是“给开发项目买保险”
做小程序开发、网站开发或者任何定制软件开发，最划算的投资，就是前期的需求调研——花1个月调研，能帮你省3个月改功能的时间，省50%因为需求模糊导致的成本浪费。
我想对企业管理者和项目负责人说：
• 不要怕调研麻烦，“慢一点”比“错了再改”快；
• 不要拍脑袋定需求，“用户说的”比“我认为的”更重要；
• 不要和开发公司“猜谜语”，“讲场景”比“讲功能”更清楚。
就像我们多点互动的 slogan 说的：“让开发更贴合业务，让技术更懂用户”——做开发不是“做产品”，是“帮企业解决问题”。而解决问题的第一步，就是把“问题”摸清楚。
下次你再想做小程序、网站或者定制开发，不妨先试试这3步调研法——先向内看自己，再向外看用户，最后和开发对齐，相信我，你会少走很多弯路。